【亿忆大曝光】黄金海岸“僵尸果汁”直供中国游客?范思哲酒店 你想干什么?!

澳洲亿忆网2018-04-22 17:55:41

 

近日亿忆网接到一起群众爆料,来自河南的李女士最近陪母亲参加一个澳洲新西兰旅游团,在黄金海岸的范思哲酒店遭遇了非常不可理喻的事情。


(李女士提供的旅行团行程表)


今年11月26日,李女士和母亲报团参加了河南省中国国旅的12日澳新凯旅行团。沿着旅行团的日程安排,11月30日,李女士和旅行团一行入住黄金海岸的范思哲皇宫酒店。12月2日退房后前往机场的途中发现酒店提供的早餐果汁中出现了大量的过期产品。19个人的团队中就有17瓶果汁过期,甚至还有8瓶产于2011年的僵尸饮料。


(果汁瓶盖上面印刷的生产日期和保质期)


旅行团团员们发现问题后第一时间向旅行团领队刘女士反映了情况,要求留取证据向酒店追究责任。


刘女士以飞机上不能携带饮品为由要求团员们连瓶一起扔掉了这些过期果汁,只用自己的手机拍下了果汁生产日期的照片。


(过期的果汁正面)


随团的许多团员都是中年大爷大妈,大多不懂英文,更别说是当地法律,出于对同胞的信任,团员们听取了刘女士的要求扔掉了过期果汁。


(旅行团团员自行统计的过期果汁数量和对应人员)


据李女士回忆,刘女士声称会第一时间将这个恶劣情况反映给公司,并承诺会给出一个让所有人满意的处理结果,然而随之而来的并不是酒店和旅行社的道歉与赔偿,而是接二连三的踢皮球和出尔反尔。


旅行团和酒店就此事进行沟通时酒店方面要求出示果汁过期的证据,然而当初唯一保存了照片证据的刘女士拒绝提供自己的证据,而是向团员索要照片,然而当初团员们因为对刘女士的信任没有自己拍下照片,刘女士索要无果后,在团员们的一致要求下向酒店提供了自己手机里的照片。


(位于黄金海岸的范思哲皇宫酒店)




黄金海岸范思哲皇宫酒店经过调查之后给旅行社发来了致歉信,表示两瓶2016年10月22日过期的果汁确属酒店方失职,并在致歉信中声明,和生产商书面确认之后得知17瓶过期饮料中2011年生产的8瓶僵尸饮料并没有过期,而是日期打码错误,真实生产日期为2016年3月29日,保质期为两年,也就是2018年3月29日过期。


(李女士提供的酒店方面的致歉信)


致歉信中提到的生产商的书面确认酒店也没有提供。


据李女士回忆,当时确实感到果汁的味道不对,随团的一名小女孩还喝了一口说果汁好苦,然后就立马被家长夺了下来。


酒店最终只退还了一间客房的住宿和早餐费用,支付了该客房的两位团员在酒店外购买早餐的费用,并对相关失职员工进行了严肃的纪律处分,至于纪律处分具体指什么,致歉信中并没有详细提供。


目前该旅行团已经回国,当初承诺的让所有人满意的处理结果至今不见踪影。


亿忆网随后联系了黄金海岸范思哲皇宫酒店询问此事后续处理,酒店方表示相关负责人正在开会,并承诺会稍后进行联系,截止发稿为止亿忆网没有接到任何反馈。


亿忆网同样联系了李女士报团的河南中国国旅旅行社,旅行社方接线员表示他们并不知道此事,亿忆网记者询问旅行社是否有售后客服,旅行社接线员表示他们并没有售后客服,并要求记者联系北京总公司。


李女士向记者提供了据说目前正在跟进此事的中国国旅员工程女士的联系方式,李女士当时报团也是从程女士这边经手。截止发稿为止记者没能和程女士取得联系。


亿忆网将跟进此事发展,请继续关注。


*亿忆网编辑报道,未经允许禁止转载


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